職場禮儀小貼士:道歉技巧
作者:admin 日期:2017-05-23 瀏覽

生活中難免會與他人磕磕碰碰,在意識到自己的錯誤時,如何向對方道歉?有些道歉并非一句“對不起”就能解決的,那么怎么化解與對方的不愉快呢?

第一、如何開口:

通常情況下,道歉時第一句話最難以說出口??梢栽囍眠@樣的句式:“剛才的事情是我的態度不好,讓你受委屈了,我真誠地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有幾個元素:

第一,勇于承認自己的過失,不找借口;

第二,認同對方的情緒,因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;

第三,真誠的道歉后,試著給出補救辦法。

第二、道歉語應當文明而規范:

有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”;

渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”;

有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”;

一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

第三、道歉應當及時:

知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

第四、道歉應當大方:

道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

第五、道歉可能借助于“物語”:

有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

第六、道歉并非萬能:

不該向別人道歉的時候,就不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

小編提醒:

1.道歉是一種職場禮儀,所以身為職場人,一定要懂得道歉的技巧;

2.不要為曾經的錯誤耿耿于懷,更不要犯重復性的錯誤,這是很重要的。

嗯给我…快添嗯哪啊王爷